Voulez-vous des clients satisfaits ? Bien sûr, que vous le voulez. Aucune entreprise ne veut de clients mécontents. Mais comment savez-vous qu’ils sont heureux ? La répétition des affaires n’est pas nécessairement un signe de bonheur, comme le prouve le concept des clients en otages (lorsque les clients ne veulent pas acheter chez vous, mais […]